Retur, ombytning og reklamation

Sådan returnere du en vare

Hvordan udfylder jeg retur anmodningen?

• Start en retur anmodning
• Indtast dit ordrenr. og den e-mail der blev benyttet til at foretage købet
• Vælg hvilke/n vare/r du ønsker at returnere, samt årsag til returneringen Tilføj evt. en kommentar og tryk herefter "indsend sag".
• Afslutningsvis vil du få et sags nr. samt et link til køb af returfragt. Skriv venligst dit sags nr. ned, da du skal benytte det senere.

Hvordan sender jeg pakken?

• Følg linket og køb dit retur label ved at lægge det i kurven, som en almindelig vare.
• Gå til checkout og vælg forsendelsesmetoden ”Returfragt” og foretag købet. Du vil derefter modtage dit returlabel automatisk over E-mail
• Print labelen ud og emballer pakken forsvarligt. Skriv retur nr. som du har modtaget efter at have udfyldt retur anmodningen udenpå papkassen.
• Send pakken i en Postnord PakkeShop, hvor du får udleveret en plastlomme til din label. Læg labelen i plastlommen og sæt plastlommen på pakken. Husk at få en kvittering for, at du har sendt pakken Du kan følge pakken på Track and Trace

Kan jeg selv købe en returlabel et andet sted?

Du kan altid selv købe en returlabel direkte hos en PostNord PakkeShop, eller hos en anden fragtvirksomhed. Dog gælder følgende;

• Vi modtager ikke pakker fra DAO, da de stiller pakken uforsvarligt udenfor.
• Du står med risikoen for varen, indtil den er afleveret hos os.

Sådan ombytter du en vare

Hvis du gerne vil bytte en vare til en anden størrelse, så returnerer du varen som beskrevet ovenfor og lægger en ny bestilling på stald-direkte.dk. Det kan du gøre med det samme, så den ønskede størrelse ikke risikerer at blive udsolgt.

Vi refunderer købsbeløbet for den returnerede vare, så snart vi modtager den på vores lager. En returnering tager normalt mellem 7-10 hverdage (man-fre).

Sådan laver du en reklamation

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvordan udfylder jeg reklamation anmodningen?

• Start reklamations anmodningen
• Indtast dit ordrenr. og den e-mail der blev benyttet til at foretage købet
• Vælg hvilke/n vare/r du ønsker at reklamere over. Når du returnerer varen, bedes du udfylde en detaljeret beskrivelse af problemet og tryk herefter "indsend sag"
• Afslutningsvis vil du få et sags nr. Skriv venligst dit retur nr. ned, da du skal benytte det senere.
• Send herefter en mail med dit sags nr., ordre nr. samt et billede af  fejlen eller skaden på varen.
• Når reklamationen er godkendt, for du tilsendt en mail med en returlabel.

Hvordan sender jeg pakken?

• Følg linket og køb dit retur label ved at lægge det i kurven, som en almindelig vare.
• Gå til checkout og vælg forsendelsesmetoden ”Returfragt” og foretag købet. Du vil derefter modtage dit returlabel automatisk over E-mail
• Print labelen ud og emballer pakken forsvarligt. Skriv retur nr. som du har modtaget efter at have udfyldt retur anmodningen udenpå papkassen.
• Send pakken i en Postnord PakkeShop, hvor du får udleveret en plastlomme til din label. Læg labelen i plastlommen og sæt plastlommen på pakken. Husk at få en kvittering for, at du har sendt pakken Du kan følge pakken på Track and Trace